Kwaliteitshandvest/servicenormen
De gemeente De Bilt heeft begin 2007 het gemeentelijk kwaliteitshandvest vastgesteld. In het handvest worden o.a. de servicenormen van de gemeente beschreven. Deze servicenormen gaan o.a. over de service aan de balies, de telefoonbeantwoording, de normen bij het beantwoorden van klachten en meldingen. De gemeente wil de dienstverlening naar haar burgers verbeteren en zet zich daar graag voor in.
Eind 2007 is een start gemaakt met het aanscherpen van onze servicenormen en de uitvoering daarvan (actieplan servicenormen, cursus klantgericht werken, monitoren van doorlooptijden van beschikkingen die vallen onder de werking van de Verordening Dwangsom). In januari heeft de Burgerpeiling plaatsgevonden en in september 2008 heeft een klanttevredenheidsonderzoek plaatsgevonden naar de dienstverlening binnen de afdeling Publiekszaken. Kortom: De Bilt is volop in beweging als het gaat om het professionaliseren van onze dienstverlening.
Nadere informatie
In het dienstverleningsconcept 2009-2012 kunt u meer lezen over de servicenormen van de gemeente De Bilt.
Dwangsom bij niet tijdig beslissen overheid
Overschrijdt de overheid de wettelijke of redelijke beslistermijn, bijvoorbeeld over uw subsidieaanvraag, omgevingsvergunning of bezwaarschrift? Daar kunt u actie op ondernemen. De ‘Wet dwangsom en beroep bij niet tijdig beslissen’ versterkt uw positie als de overheid niet tijdig over uw aanvraag beslist.
Als de beslistermijn is verstreken, kunt u de overheidsinstantie formeel in gebreke stellen. Heeft u na twee weken nog geen beslissing ontvangen? Dan heeft u recht op een dwangsom voor elke dag dat de beslistermijn wordt overtreden. U kunt dan ook in beroep gaan bij de rechter.
Meer informatie
Meer informatie over niet tijdig beslissen, de voordelen van deze wet en wat te doen bij een te late beslissing, vindt u op de website van de Rijksoverheid. Ook vindt u hierbij het formulier bij niet tijdig beslissen.