Huisregels en agressiebeleid gemeente De Bilt

Wij heten u graag welkom bij gemeente De Bilt. De medewerkers van de gemeente De Bilt willen een goede gastheer/gastvrouw zijn en u zo optimaal mogelijk van dienst zijn. Wij streven naar korte wachttijden, een vriendelijke ontvangst en behandeling, deskundigheid en korte levertijden. Klantgerichtheid staat bij ons voorop. Dat geldt voor alle onderdelen van de gemeentelijke organisatie. De medewerkers zijn daarop dan ook aanspreekbaar.

Van onze bezoekers aan het gemeentehuis verwachten wij dat zij zich als een welkome gast gedragen. Natuurlijk beseffen wij dat er soms beslissingen genomen worden die vervelend kunnen zijn. Of dat we een keer niet aan de verwachtingen kunnen voldoen, zoals bij grote drukte. Wij zullen u altijd met respect behandelen en verwachten dat u dit ook naar ons doet. We constateren gelukkig dat het in vrijwel alle gevallen goed gaat.

Toch kan het soms mis gaan of onduidelijk zijn wat wij van elkaar mogen verwachten. Daarom is een aantal spelregels opgesteld, ook voor uw veiligheid en de veiligheid van het bestuur en de medewerkers van de gemeente De Bilt. Bent u te gast bij de gemeente De Bilt, dan hanteren wij de volgende huisregels.

Wij verwachten dat u: 

• zich als gast gedraagt en het onze medewerkers mogelijk maakt hun werk goed en geconcentreerd te doen. Zo kunnen ze u optimaal van dienst zijn.
• onze medewerkers correct te woord staat.
• een aanvraag of verzoek tijdig indient en hiervoor de benodigde en juiste informatie verstrekt
• aanwijzingen van ons personeel opvolgt.
• de privacy van onze andere gasten respecteert en afstand houdt tot de balie als u niet aan de beurt bent.

Heeft u een afspraak met een bestuurder of medewerker? Dan kunt u zich melden bij de receptie in de centrale hal. De receptioniste belt de betreffende medewerker die u vervolgens komt ophalen.

Om u zonder afleiding te kunnen helpen zijn huisdieren in onze gebouwen niet toegestaan. U kunt uw hond eventueel aan het oog buiten de deur vastleggen. Hulphonden mogen natuurlijk wel mee naar binnen. Voor een ongestoord gesprek vragen wij u tevens om uw mobiele telefoon uit of stil te zetten als u aan de beurt bent.

Roken in openbare gebouwen is niet toegestaan. Dit geldt voor alle rookwaar, dus ook voor e-sigaretten of vapes. Het nuttigen van meegebrachte dranken of etenswaren is niet toegestaan.

Gasten die onder invloed van alcohol of drugs zijn kunnen wij niet helpen en worden gevraagd het gebouw te verlaten.

Gasten die zich niet respectvol en/of in strijd met deze huisregels gedragen (bijv. schelden, discrimineren, schreeuwen of andere gasten of medewerkers lastig vallen), worden niet verder geholpen en aangesproken op het gedrag. Bij agressie en geweld stopt onze dienstverlening. Bij misdragingen (bijvoorbeeld vernielingen of (dreigen met) geweld tegen medewerkers) doen wij aangifte bij de politie. Eventuele schade verhalen wij op de veroorzaker. Eventuele sancties zoals een toegangsverbod, administratieve boete of het beperken van bepaalde rechten, kunnen worden opgelegd.

Uw tips of suggesties zijn uiteraard van harte welkom! Feedback geven kan via de telefoon. Als u vindt dat u onheus of onjuist behandeld bent door één van onze medewerkers dan kunt u mondeling of schriftelijk een klacht indienen. Klachten kunnen ons helpen om verbeteringen in onze dienstverlening aan te brengen. U vindt hier meer informatie over onze klachtenprocedure.