Klacht

Het kan voorkomen dat u een klacht heeft over een medewerker (een ambtenaar, een wethouder of zelfs de burgemeester) van de gemeente.

Is er iets kapot bij u in de buurt in de openbare ruimte? Heeft u overlast van een struik of boom? Dan meldt u dit via een melding openbare Ruimte.

U kunt een klacht indienen in bijvoorbeeld één van onderstaande situaties:

Als u vindt dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder
Als u onvoldoende of verkeerde informatie heeft gekregen
Als er onzorgvuldig met gegevens en mededelingen van burgers of instanties wordt omgegaan
Als een ambtenaar of bestuurder niet bereid is om een gemaakte fout te herstellen
Het niet reageren op een brief waarin een verzoek wordt gedaan
Het niet nakomen van een toezegging

U kunt een klacht digitaal bij ons indienen.

Nodig

Uw DigiD. Doet u de aanvraag als ondernemer/organisatie dan heeft u eHerkenning nodig.

De klachtbehandelaar van de gemeente neemt telefonisch contact met u op om gezamenlijk te bespreken hoe uw klacht naar tevredenheid kan worden opgelost
Na het klachtonderzoek stelt de behandelaar u schriftelijk op de hoogte wat de uitkomsten hiervan zijn en de eventuele conclusies die hieruit volgen
Uw klacht wordt uiterlijk binnen tien weken afgehandeld

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u terecht bij de Nationale ombudsman